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                    安岳行政审批局:提升政务服务能力 夯实办实事成效

                    安岳县行政审批局坚持以“我为群众办实事”实践活动为抓手,立足职能职责、创新思路举措,创建“三个三”工作机制,从小事着手、从实处着力,持续提升政务服务能力和水平,不断夯实为民办事实效,助力一流营商环境创建。

                    拓展“三项举措”,优化线下服务体系。打造便民利民办公场所,在政务服务大厅原工作时间基础上,实行“提前开门1小时”举措,为办事群众提供饮水、休息、充电等贴心服务,实施窗口亲民化规范化布局,营造便捷亲民的办事环境。打破传统政务服务模式,开通7×24小时自助服务区,让群众有事“随时办”,26个部门228项行政许可事项纳入窗口,实现大部分事项“一站办”,推行免费刻章及营业执照、印章、税务发票等寄递服务,让新办企业零成本“免费办”。打通线下特色服务渠道。延伸服务触角,推行“温暖上门”“温馨预约”“温情延时”服务,用心打通服务群众“最后一公里”。截至第三季度,已开展延时、预约、上门等特色服务4.6万余人次,各窗口累计办件118万余件。

                    着力“三个提升”,优化线上服务能级。完善基础配置,提升服务效果,完善镇村便民服务体系,在省一体化政务服务平台中为各级各部门全覆盖建立组织机构,完成网上旗舰店、行政区划、基础信息等配置,建立并实名认证账号1616。规范事项管理,提升办事效能,各级各部门全面完成事项认领、编辑、发布,并及时进行动态调整。截至第三季度,县本级梳理发布事项6294条,依申请事项1349项;乡镇(街道)梳理事项5876条,依申请事项5744项。加强平台运用,提升运行效率,稳步推进工程建设项目审批系统应用,电子证照推广应用成果显著,省一体化政务服务平台运用成效明显提升。

                    畅通“三个渠道”,优化诉求解决方式。全面落实“好差评价”制度,配备电子“好差评”评价系统,接受群众对所办事项进行“一事一评”,截至第三季度,全县评价数总计92.8万余件,主动评价率97.5%,无差评件。广泛设置“办不成事”受理窗口,在政务服务场所设立“办不成事”受理窗口,重点协调解决因政策、系统、材料、服务态度、办理程序等原因造成的企业群众多次跑或办不成的问题。充分运用“便民热线”电话,全力推广12345政务服务热线解决问题诉求,截至第三季度,热线平台共生成工单12602件,办结率100%,回访综合满意度96.5%,实现服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。

                    陶焱 潘政吉

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